İptal ve iade şartları
KAPIDA YEMEK İPTAL VE İADE ŞARTLARI
Son güncelleme: 13 Ekim 2026
1. HİZMET MODELİ
Kapıda Yemek, siparişinizi seçtiğiniz restorana iletir. Yemek hazırlama, teslimat ve kapıda tahsilat restoran tarafından yapılır. Ödeme kapıda nakit veya restoranın POS cihazıyla kapıda kredi kartı olarak gerçekleştirilir. Platform yemek sipariş bedelini çevrim içi tahsil etmez. Platform işletmecisinin kanuni yükümlülükleri saklıdır.
Platform işletmecisi: METABECS YAZILIM DANIŞMANLIK HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Yakuplu Mah. Hürriyet Bul. Skyport Sit. Skyport Residance Apt. No:1/64 Beylikdüzü / İSTANBUL
Telefon: 0850 309 32 09
E-posta: info@metabecs.com
2. RESTORAN KABULÜNDEN ÖNCE İPTAL
Siparişiniz “İşletme onayı bekleniyor” durumundayken, restoran henüz kabul etmediyse sipariş ekranından iptal edebilirsiniz. Restoranın kabulü ile iptal talebinin aynı anda gelmesi halinde güncel sipariş sonucu esas alınır; işlemden sonra sipariş durumunu kontrol edin.
Bir saat içinde restoran tarafından kabul edilmeyen sipariş otomatik iptal edilir. Restoran siparişi reddederse ret gerekçesi sipariş detayında gösterilir. Henüz ödeme yapılmamış iptal veya ret işleminde platform tarafından iade edilecek tahsil edilmiş bir yemek sipariş bedeli bulunmaz.
3. RESTORAN KABULÜNDEN SONRA TALEPLER
Sipariş “Hazırlanıyor” veya “Yola çıktı” durumuna geçtiğinde uygulama üzerinden olağan iptal işlemi yapılamaz. İptal, adres değişikliği veya teslimat sorunları için gecikmeden restoranla ve platform desteğiyle iletişime geçin. Yemeğin hazırlanma ve teslimat aşaması dikkate alınarak talebiniz değerlendirilir.
Uygulamada iptal düğmesinin bulunmaması, mevzuattan doğan fesih, ayıplı ürün veya diğer tüketici haklarını ortadan kaldırmaz. “Kabul edilmiş siparişte hiçbir durumda iade yapılmaz” şeklinde genel bir kural uygulanmaz.
4. YANLIŞ, EKSİK VEYA AYIPLI ÜRÜN
Yanlış ürün, eksik ürün, bozuk yemek, teslim edilmeyen sipariş veya siparişe aykırı teslimat halinde restoranla ve platform desteğiyle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş numarasını, restoranı ve sorunu belirtin. Varsa fotoğraf, ödeme belgesi veya diğer destekleyici bilgileri iletebilirsiniz; belge sunamamanız tek başına kanuni başvuru hakkınızı ortadan kaldırmaz.
Güvenli tüketiminden şüphe ettiğiniz ürünü tüketmeyin. Talebin niteliğine göre eksik ürünün tamamlanması, uygun ürünle değiştirme, bedel indirimi veya bedel iadesi gibi çözümler mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.
5. CAYMA HAKKININ DURUMU
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesindeki cayma hakkı istisnaları kapsamına girebilir. Bu nedenle bu nitelikteki yemeklerde genel 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı uygulanmayabilir.
İstisna ürünün niteliğine göre değerlendirilir; bütün ürünler için aynı sonuç varsayılmaz. Cayma hakkı istisnası ile yanlış, eksik veya ayıplı teslimata ilişkin haklar birbirinden ayrıdır.
6. BEDEL İADESİ
Teslimatta ödeme yapılmamışsa tahsil edilmiş bir yemek sipariş bedeli bulunmaz. Ödeme yapılmışsa, bedeli tahsil eden restoran iade talebinin muhatabıdır. Nakit veya POS ile yapılan tahsilatın iadesi, ilgili ödeme yöntemine ve mevzuata uygun şekilde, gerektiğinde ödeme hizmeti sağlayıcısıyla birlikte yürütülür. Platformun kanuni sorumlulukları ve destek için başvurma hakkınız saklıdır.
Platformda otomatik yemek bedeli iadesi veya kartınıza otomatik geri ödeme sistemi bulunmaz. İadenin yöntemi ve süresi, talebin hukuki dayanağı ve kullanılan ödeme aracına göre değerlendirilir; kanuni süreler bu metinle uzatılamaz.
7. DESTEK VE UYUŞMAZLIK
Destek için info@metabecs.com adresine yazabilir veya 0850 309 32 09 numarasını arayabilirsiniz. Başvuruda sipariş numarasını ve restoranı belirtin. Parola, doğrulama kodu ve kart güvenlik bilgilerini paylaşmayın.
Uyuşmazlığın değeri ve niteliğine göre yetkili tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvuru haklarınız saklıdır. Dava şartı arabuluculuk kapsamındaki başvurularda ilgili usul uygulanır.
Son güncelleme: 13 Ekim 2026
1. HİZMET MODELİ
Kapıda Yemek, siparişinizi seçtiğiniz restorana iletir. Yemek hazırlama, teslimat ve kapıda tahsilat restoran tarafından yapılır. Ödeme kapıda nakit veya restoranın POS cihazıyla kapıda kredi kartı olarak gerçekleştirilir. Platform yemek sipariş bedelini çevrim içi tahsil etmez. Platform işletmecisinin kanuni yükümlülükleri saklıdır.
Platform işletmecisi: METABECS YAZILIM DANIŞMANLIK HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Yakuplu Mah. Hürriyet Bul. Skyport Sit. Skyport Residance Apt. No:1/64 Beylikdüzü / İSTANBUL
Telefon: 0850 309 32 09
E-posta: info@metabecs.com
2. RESTORAN KABULÜNDEN ÖNCE İPTAL
Siparişiniz “İşletme onayı bekleniyor” durumundayken, restoran henüz kabul etmediyse sipariş ekranından iptal edebilirsiniz. Restoranın kabulü ile iptal talebinin aynı anda gelmesi halinde güncel sipariş sonucu esas alınır; işlemden sonra sipariş durumunu kontrol edin.
Bir saat içinde restoran tarafından kabul edilmeyen sipariş otomatik iptal edilir. Restoran siparişi reddederse ret gerekçesi sipariş detayında gösterilir. Henüz ödeme yapılmamış iptal veya ret işleminde platform tarafından iade edilecek tahsil edilmiş bir yemek sipariş bedeli bulunmaz.
3. RESTORAN KABULÜNDEN SONRA TALEPLER
Sipariş “Hazırlanıyor” veya “Yola çıktı” durumuna geçtiğinde uygulama üzerinden olağan iptal işlemi yapılamaz. İptal, adres değişikliği veya teslimat sorunları için gecikmeden restoranla ve platform desteğiyle iletişime geçin. Yemeğin hazırlanma ve teslimat aşaması dikkate alınarak talebiniz değerlendirilir.
Uygulamada iptal düğmesinin bulunmaması, mevzuattan doğan fesih, ayıplı ürün veya diğer tüketici haklarını ortadan kaldırmaz. “Kabul edilmiş siparişte hiçbir durumda iade yapılmaz” şeklinde genel bir kural uygulanmaz.
4. YANLIŞ, EKSİK VEYA AYIPLI ÜRÜN
Yanlış ürün, eksik ürün, bozuk yemek, teslim edilmeyen sipariş veya siparişe aykırı teslimat halinde restoranla ve platform desteğiyle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş numarasını, restoranı ve sorunu belirtin. Varsa fotoğraf, ödeme belgesi veya diğer destekleyici bilgileri iletebilirsiniz; belge sunamamanız tek başına kanuni başvuru hakkınızı ortadan kaldırmaz.
Güvenli tüketiminden şüphe ettiğiniz ürünü tüketmeyin. Talebin niteliğine göre eksik ürünün tamamlanması, uygun ürünle değiştirme, bedel indirimi veya bedel iadesi gibi çözümler mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.
5. CAYMA HAKKININ DURUMU
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesindeki cayma hakkı istisnaları kapsamına girebilir. Bu nedenle bu nitelikteki yemeklerde genel 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı uygulanmayabilir.
İstisna ürünün niteliğine göre değerlendirilir; bütün ürünler için aynı sonuç varsayılmaz. Cayma hakkı istisnası ile yanlış, eksik veya ayıplı teslimata ilişkin haklar birbirinden ayrıdır.
6. BEDEL İADESİ
Teslimatta ödeme yapılmamışsa tahsil edilmiş bir yemek sipariş bedeli bulunmaz. Ödeme yapılmışsa, bedeli tahsil eden restoran iade talebinin muhatabıdır. Nakit veya POS ile yapılan tahsilatın iadesi, ilgili ödeme yöntemine ve mevzuata uygun şekilde, gerektiğinde ödeme hizmeti sağlayıcısıyla birlikte yürütülür. Platformun kanuni sorumlulukları ve destek için başvurma hakkınız saklıdır.
Platformda otomatik yemek bedeli iadesi veya kartınıza otomatik geri ödeme sistemi bulunmaz. İadenin yöntemi ve süresi, talebin hukuki dayanağı ve kullanılan ödeme aracına göre değerlendirilir; kanuni süreler bu metinle uzatılamaz.
7. DESTEK VE UYUŞMAZLIK
Destek için info@metabecs.com adresine yazabilir veya 0850 309 32 09 numarasını arayabilirsiniz. Başvuruda sipariş numarasını ve restoranı belirtin. Parola, doğrulama kodu ve kart güvenlik bilgilerini paylaşmayın.
Uyuşmazlığın değeri ve niteliğine göre yetkili tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvuru haklarınız saklıdır. Dava şartı arabuluculuk kapsamındaki başvurularda ilgili usul uygulanır.